效能是一张笑脸，效能是一句问候，效能是一份责任……当大家不再对“效能建设”陌生的时候，效能是否从最初的口号内化成一种自觉的素质，从一种提倡转化成一个可行的制度？这是从上个月开始的省效能监督第三次明查暗访中，60位省效能监督员关心的问题。带着同样的问题，记者跟随杭州组的效能监督员目击和感受了省城的效能建设成果。请详阅今日二版“头版纵深”栏目报道。